Книга "Вас слушаю", иствуд, АТВАТЕР

Краткое описание/вступление:

не потому, что он сомневается в
авторитетности своего руководителя, а потому, что он пе-
регружен делами, о чем руководитель может и не знать.
Не перебивая, а <пассивно> слушая Джима, руководи-
тель приходит к новому уровню понимания. Изменит ли
руководитель свое решение и передаст задание другому
сотруднику или он оставит это решение в силе - вопрос
другой, важно в данном случае, что собеседники придут
к лучшему взаимопониманию.

Нерефлексивное слушание

МИНИМИЗАЦИЯ ОТВЕТОВ
(НЕВМЕШАТЕЛЬСТВО)

Обратите внимание, какими краткими были ответы вто-
рого руководителя: <Да!>, <Это как так?>, <Понимаю
Вас...> Эти нейтральные, по существу малозначащие
фразы представляют собой те <минимальные> и прос-
тейшие ответы, которые позволяют содержательно про-
должить беседу. Такие ответы являются приглашением
высказаться свободно и непринужденно. Они помогают
выразить одобрение, интерес и понимание. Это - не
просто реплики, которые делаются тогда, когда ответить
нечего.

Иногда намек можно понять и из невербального
выражения. Например, многое о том, что человек хочет
сказать, можно определить по выражению его лица, по
его позе или движениям.

В таких случаях могут помочь <буферные> фразы
типа:

<У Вас вид счастливого человека>.
<Вас что-нибудь беспокоит?>
<Вы чем-то встревожены?>
<Что-то случилось?>

Исследования показали, что простейшая, нейтральная
реплика или утвердительный наклон головы обод-
ряет собеседника и вызывает у него желание продолжать
беседу, а главное - общение. Есть, конечно, и другие
приемы ответов, служащие той же цели. Важно только,
чтобы ответы возникали естественно и были бы всегда
действительно нейтральными. Наиболее употребительны-
ми минимальными ответами могут быть следующие:
<Да?>

<Продолжайте, продолжайте. Это интересно>.
<Понимаю>.
<Приятно это слышать>.
<Можно ли поподробнее?>

Эти реплики нейтральны, их иногда называют <от-
крывающими>, т. е. такими, которые способствуют раз-
витию беседы, особе